A Prefeitura de Barreiras, por meio da Secretaria Municipal de Segurança Cidadã e Trânsito, iniciou nesta segunda-feira (13) a Capacitação de Atendentes do Centro Integrado de Comunicações (Cicom), voltada para Guardas Civis Municipais e agentes da Coordenação de Trânsito (Cootrans). A formação, realizada em parceria com a Superintendência de Telecomunicações da Secretaria da Segurança Pública da Bahia (SSP-BA), segue até a próxima sexta-feira (17) e representa mais um importante avanço na qualificação dos profissionais que atuam na segurança pública e no atendimento à população.
A abertura do curso contou com a presença do prefeito Otoniel Teixeira; do secretário municipal de Segurança Cidadã e Trânsito, Fábio Santana; do comandante da Guarda Civil Municipal, João Oliveira; do subcomandante Barbosa; do coordenador do Cicom de Barreiras, capitão Lenon; do policial militar Luís Carlos; e das assistentes técnicas da Superintendência de Telecomunicações, Lívia Baêta e Maysa Moura.
Ao longo da semana, os participantes terão acesso a conteúdos teóricos e práticos voltados ao teleatendimento e ao gerenciamento de ocorrências, incluindo conduta organizacional, linguagem e comunicação no atendimento, elaboração de scripts, registro de ocorrências, procedimentos de rechamada, utilização do Sistema de Gestão de Incidentes (ICC), módulo de despacho e gestão de incidentes (VCS), procedimentos por tipificação das ocorrências, além de dinâmicas, simulações de atendimento e atividades supervisionadas no Centro Integrado de Comunicações.
Durante a abertura, o secretário Fábio Santana destacou que a capacitação integra um conjunto de investimentos que a gestão municipal vem realizando para fortalecer a segurança pública e qualificar ainda mais os serviços prestados à população. “Estamos buscando constantemente novos métodos, investindo em equipamentos, treinamento e qualificação. Agora damos mais um passo importante com essa parceria junto ao Cicom. Esse treinamento proporcionará um atendimento ainda mais eficiente e de excelência para a população de Barreiras. É um momento de aprendizado e aperfeiçoamento para todos os profissionais envolvidos”, afirmou.
Coordenador do Centro Integrado de Comunicações de Barreiras, o capitão Lenon ressaltou que a parceria entre os órgãos de segurança é um dos pilares da gestão da Secretaria da Segurança Pública da Bahia. “Hoje damos um passo importante na integração entre o município e o Estado. A gestão da Secretaria da Segurança Pública é baseada em três pilares: inteligência, investimento e integração. E é exatamente isso que estamos fortalecendo neste momento. O Cicom existe para integrar todas as instituições que atuam na segurança pública e na defesa social, permitindo respostas mais rápidas, coordenadas e eficientes à população. Esta capacitação irá preparar os servidores municipais para atuarem em sintonia com todos os órgãos que compõem o sistema, fortalecendo o atendimento às demandas da Guarda Civil Municipal, da Defesa Civil e da Cootrans”, destacou.
Já o prefeito Otoniel Teixeira enfatizou que a iniciativa representa um marco para a segurança pública municipal e consolida Barreiras como referência no setor. “Este é mais um passo importante para fortalecer a segurança pública de Barreiras. Hoje, nosso município é o segundo mais seguro da Bahia, resultado do trabalho integrado entre a Guarda Civil Municipal, as forças de segurança e os investimentos da Prefeitura. Agora, Barreiras será o primeiro município baiano a integrar oficialmente a Guarda Municipal ao sistema Cicom da Polícia Militar, ampliando a eficiência no atendimento e fortalecendo toda a rede de segurança em benefício da população”, destacou.
