O Centro Policial de Cidadania e Diversidade (CPCD) ganhou uma nova Delegacia Especializada de Combate ao Racismo e à Intolerância Religiosa (Decrin) e adota o projeto Aqui Tem SAC. O objetivo principal é oferecer ao cidadão um atendimento ainda mais humanizado e de excelência, a partir da expertise da Rede SAC.
A Decrin, que foi inaugurada nesta terça-feira (21), no Engenho Velho de Brotas, conta com colaboradores que apresentam o perfil adequado ao atendimento, capacitados para atuar no registro de ocorrências, agendamento de audiências e oitivas, prestação de informações sobre atendimentos, e no controle de fluxo e emissão de senhas, através do sistema do SAC.
Presente ao evento, o secretário da Administração, Edelvino Góes, destacou a importância da implantação do Aqui Tem SAC nas delegacias. “Estamos levando o modelo SAC para as delegacias e isso envolve intervenções físicas, contratação de pessoal e treinamentos e aquisição de equipamentos para que viabilize esse fluxo de atendimentos. Nosso objetivo maior é ver a população satisfeita com a prestação do serviço”, disse.
Com mais essa implantação, o projeto Aqui Tem SAC chega a três delegacias de polícia no Estado, juntando-se à Delegacia para o Adolescente Infrator (DAI) e à Delegacia Especializada de Repressão a Crimes Contra a Criança e o Adolescente (Dercca). A expectativa é alcançar 32 unidades na Bahia. Esse processo é fruto do Modelo de Atendimento SAC, que já replica a excelência do atendimento da Rede SAC para outras frentes de atuação do Estado.
O diretor de Desenvolvimento de Projetos do SAC, Silvio de Castro, aponta o alto índice de aprovação do público quanto à qualidade do atendimento no SAC como determinante para aplicar a expertise nas delegacias. “As atividades de atendimento serão realizadas por pessoas com perfil totalmente adequado para a atividade. Isso tem como reflexo um aumento de produtividade da atividade finalística das delegacias”, ressalta.
A proposta é desenvolvida após análise do cenário atual, e tem como base as diretrizes de gestão do Modelo de Atendimento SAC em relação à prestação de serviços, tecnologia da informação, pessoal e estrutura. Além da maior humanização do atendimento, existe o foco na otimização do fluxo para economia de tempo, refletindo na organização dos processos, e adequação de layout dos ambientes voltada para o acolhimento e comodidade dos cidadãos e colaboradores.
Para outras informações, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o aplicativo BAGOV e a plataforma www.ba.gov.br; além do site oficial (www.ba.gov.br/administracao) do site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br), e do call center: (71) 4020-5353 (WhatsApp) ou 0800 071 5353 (ligação de telefone fixo).
fotos: Ascom/Saeb
